よくある質問

万が一、商品に不良があった場合は、
お買い上げいただいた店舗にお問い合わせください。
対応可能期間や規定につきましては、各店舗にてご確認ください。

ご購入日から1か月までの不備、動作不良等はご使用方法をお聞きした上で、初期不良と判断した場合は、弊社で交換、返金対応させていただいております。
弊社ホームページの「個人向けお問い合わせ」フォームよりご連絡をお願いいたします。

レシートで、商品、ご購入日の確認を行います。お問い合わせフォーマットより必要事項をご記入、レシートの画像を添付いただきお問い合わせいただきますようお願いします。

※ご購入された店舗によっては、弊社では返金を承れない商品がございます。
※保証書がついている商品に関しては、保証書の内容をご確認ください。

電子決済の履歴で、
　・日付
　・購入店舗
　・商品名
が確認できる場合は、レシートの代わりとしてお使いいただけます。

膨張・変形のないものに限り、弊社にて回収を承っております。 膨張・変形が見られるモバイルバッテリーは、輸送中の発火・事故のおそれがあるため、大変申し訳ございませんが弊社での回収ができません。その場合はお住まいの自治体またはリサイクルセンターへご相談ください。

膨張のないモバイルバッテリーは、着払いにて郵送いただけます。お客様に送料のご負担はございません。
【郵送の流れ】
弊社お客様窓口へお電話またはメールにてご連絡ください
ご住所をお知らせいただき、着払い伝票と梱包材をお送りします
製品は端子部分をテープで絶縁し、袋に入れてからご梱包ください
返送キットが届きましたら着払いにて発送してください

お住まいの自治体またはリサイクルセンターへお問い合わせください。自治体によっては膨張したモバイルバッテリーも受け付けている場合がございます。膨張・変形が見られるモバイルバッテリーは、輸送中の発火・事故のおそれがあるため、大変申し訳ございませんが弊社での回収ができません。　　　　　　　　　　　　　　　　　 相談先
　各自治体の環境・ごみ担当窓口、クリーンセンター・リサイクルセンター

膨張したモバイルバッテリーは、宅配業者もお取り扱いを断っており、輸送中に発火・事故が起きる危険がありますので、申し訳ございませんが、弊社ではお受けすることができません。

一部の製品は、「取扱説明書」ページでPDFを公開しております。
掲載のない製品につきましては、弊社ホームページの「個人向けお問い合わせ」フォームよりご連絡ください。

モバイルバッテリーは、使用していない場合でも時間の経過とともに充電残量が減少します。
過放電によるバッテリーの膨張や、充電ができなくなることを防ぐため、3か月に1度は充電してください。
保管の際は、湿気やほこりの少ない場所をお選びください。

モバイルバッテリー本体の充電中は、スマートフォンや他の機器を接続しないでください。

使用中に機器や本商品が熱くなる場合や、異臭・異音・変形・発煙がある場合は、ただちにコネクタを外し、使用を中止してください。
商品の不良が疑われる場合は、お買い上げいただいた店舗、または弊社ホームページの「個人向けお問い合わせ」フォームよりご連絡ください。

弊社の製品は、主に中国の姉妹法人を通じて生産しております。
原産国は、製品本体またはパッケージに表示しております。

はい。株式会社ECoreは、東京都昭島市に本社を置く日本の会社です（2006年設立）。
製品の企画は日本で行い、生産は主に中国の姉妹法人を通じて行っております。